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    2013年11月商务运营管理

    卷面总分：100分     试卷年份：2013    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    通过使用现有的质量控制系统，不合格产品重新加工后的收益是（）

    • A、180,000元/月
    • B、130,000元/月
    • C、260,000元/月
    • D、80,000元/月
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    对服务提供过程中“差距分析”概念的最佳描述是（）

    • A、分析企业预期的服务水平与实际所达到的服务水平之间的差距
    • B、分析为提供相应的服务水平所必须的人员数量与期望参与服务人员数量之间的差距
    • C、分析由于提供服务所获得的收益与期望获得收益之间的差距
    • D、分析顾客所期望得到的服务与其实际获得的服务之间的差距

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